Ce cycle échelonné sur 5 mois constitue la formation de référence pour les responsables Qualité qui prennent leur fonction. Il couvre tous les challenges auxquels doit répondre une fonction Qualité : son rôle, ses interactions avec les autres entités, les outils et méthodes à mettre en oeuvre. Cette formation vous permet de prendre en main de manière efficace et crédible votre poste, en construisant progressivement le projet Qualité de votre entreprise.

LA QUALITÉ : VÉRITABLE ENJEU DES ENTREPRISES (4 jours)

1 La qualité : enjeux, démarches
• La qualité au coeur de la compétitivité et la performance de l'entreprise.
• Comprendre l'enchaînement : qualité, management de la qualité, assurance qualité, contrôle
• Mettre le client au coeur de l'action.

2 Mettre en oeuvre une démarche Qualité
• Obtenir l'engagement de la direction. Définir la politique qualité, déployer les objectifs dans l'entreprise.
• Organiser les structures qualité :
• débuter par un diagnostic pertinent (identification des coûts de non qualité, de la qualité perçue par les clients, des dysfonctionnements, bilan des processus).
• Mettre en oeuvre le PAQ.

3 Construire le tableau de bord Qualité de son unité pour suivre le projet
• Choisir les indicateurs qualité (internes, externes pour mesurer la qualité réalisée).
• Exploiter le tableau de bord qualité comme outil de pilotage de votre projet.

4 Définir la contribution de chacun
• Rôle, fonctions et missions d'un service Qualité.
• Trouver les facteurs de motivation, des acteurs clés.

5 Consolider les acquis pendant l'intersession

LA NORME ISO 9001 VERSION 2008 (3 jours)

1 Mettre en place un système Qualité en vue d'une certification ISO 9001
• Donner du sens à l'action.
• Identifier les différentes étapes d'une démarche de certification et les pièges à éviter.

2 Répondre aux exigences de la norme ISO 9001
• L'approche processus et la logique du PDCA.
• Exercices de traduction et d'interprétation des chapitres de la norme ISO 9001.
• Les points clés d'un système Qualité ISO 9001 :
• l'identification et la représentation des processus de l'entreprise ;
• la responsabilité de la direction ; le management des ressources ;
• la réalisation du produit ; la mesure, analyse et amélioration.
• Structurer et gérer sa documentation :
• le manuel Qualité, les procédures et modes opératoires

3 Établir son plan d'actions
• Identifier les actions clés à mettre en place, construire son projet individuel.

4 Consolider les acquis pendant l'intersession

DES OUTILS DE PRÉVENTION ET DE CONTRÔLE (3 jours)

1 Les actions correctives et préventives pour progresser
• Résoudre des problèmes avec la démarche CARREDAS et les outils associés.
• Les fiches d'actions correctives et préventives, le suivi des actions.

2 L'AMDEC pour prévenir les défaillances
• AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité).
• Les AMDEC processus et AMDEC produit.

3 Les méthodes statistiques clés
• Le contrôle réception.
• Le contrôle statistique de la qualité : notion de centrage et dispersion des processus.
• Le contrôle final du produit ou de la prestation.

4 Consolider les acquis pendant l'intersession

L'AUDIT QUALITÉ (3 jours)

1 L es enjeux de l'audit qualité
• L'audit système et l'audit processus.
• Organiser des audits internes et externes.

2 Préparer la visite d'audit
• Déterminer le domaine à auditer. Constituer l'équipe d'audit.
• Élaborer le planning : préparer les audités.
• Rassembler et étudier les documents de référence.
• Élaborer un questionnaire d'audit et un guide d'entretien.

3 Pratiquer la visite d'audit
• Animer la réunion de lancement.
• Maîtriser le questionnement et la prise de notes.
• Obtenir des réponses concrètes.
• Structurer la relation avec les audités.
• Communiquer les premières conclusions.

4 Piloter l'après-visite d'audit
• Rédiger un rapport simple et utile.
• Élaborer et suivre le plan d'actions avec les audités.

5 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle e-learning Module(s) e-learning à distance (30 mn)
• Etablir des relations gagnantes avec son équipe
• Manager le changement : démarche et outils
• L'essentiel du management par les processus
• Outils et méthodes de résolution de problèmes
• Réussir un audit qualité
• Managers, cadres, négociez au quotidien
• Préparer et structurer une présentation à l'oral

Pour qui
• Responsable Qualité nouvellement nommé au sein d'entreprises industrielles ou de services.
• Ingénieur, chargé de mission visant une fonction Qualité.
• Futur pilote ou coordinateur de démarche Qualité (certification ISO 9001 ou autres).

Prérequis
Connaître le fonctionnement du système qualité de l'entreprise.

• Acquérir une vision globale et complète de la fonction qualité.
• S'approprier les méthodes et outils qualité indispensables : diagnostic, plan d'actions qualité, tableau de bord, audit qualité, résolution de problèmes?
• Construire un projet qualité et à le faire vivre et savoir rendre chacun acteur de la démarche.
• Identifier les points clés pour réussir une certification ISO 9001 et construire son plan d'actions.

• L'ouvrage «La boîte à outils du Responsable Qualité» (Dunod) est remis à chaque participant.
• Une documentation opérationnelle : la norme ISO 9001, des autodiagnostis, des exemples de manuel qualité, fiches processus et de procédures clés.
• Des fiches outils pratiques, des questionnaires d'audits qualité synthétiques sur CD-Rom .
• Une pédagogie variée combinant études de cas, exercices, autodiagnostic, jeux pédagogiques, témoignages vidéos de responsables qualité, vidéos d'audit qualité.
• Une adhésion automatique au "Club Qualité Cegos" , qui vous permettra de vous retrouver entre professionnels pour échanger des bonnes pratiques à une source d'informations permanente.
• Des modules e-learning qui complètent la formation en abordant les dimensions comportementales de la mission de Responsable Qualité.
• Une certification en option.