Progresser, faire participer le personnel, animer le progrès continu au quotidien sur le terrain sont des challenges que se fixent les entreprises performantes. Ces démarches d'amélioration continue induisent simplicité et rigueur dans la méthode de résolution de problème choisie. Cette formation vous permet de découvrir les bons réflexes à acquérir pour résoudre rapidement les problèmes en faisant participer les équipes.

1 Structurer sa démarche opérationnelle
• Formaliser une démarche de résolution de problème simple et structurante.
• Définir les conditions de choix des problèmes à traiter (matrice de décision).
• Préparer ses supports d'animation (tableau d'affichage, fiches d'enregistrements).
• Sensibiliser les équipes.
• La notion de quick meeting et plus globalement le QRQC (Quick Response Quality Control).
• Les conditions de réussite en termes de moyens et d'animation.

2 Résoudre rapidement et efficacement le problème sur le terrain
• Identifier et faire recueillir les informations clés indispensables en amont sur le terrain (QQOCCP).
• Rechercher les causes racines du problème par créativité en réunion minute, sur le terrain et/ou par affichage (5M, 5 pourquoi).
• Identifier les causes de non-détection en amont du problème.
• Organiser les tests de validation des causes.
• Rechercher les solutions et les mettre en ?uvre, généraliser et informer.
• Planifier le suivi de l'efficacité.
• Exploiter le retour d'expérience.

3 Vérifier l'avancement des actions et leur efficacité
• Utiliser le management visuel pour piloter l'avancement des étapes clés de résolution de problème.
• Afficher les plans d'actions.
• Vérifier l'application des solutions.
• Mesurer à chaud et froid la réussite des plans d'actions à l'aide d'indicateurs qualité fiables.

4 Les conditions de réussite
• Une compréhension des enjeux et bénéfices attendus.
• Une appropriation de la méthode, un apprentissage progressif.
• Une recherche permanente de proximité terrain, la logique QRQC.
• Un engagement fort de l'encadrement.

Pour qui
• Responsable Qualité.
• Responsable des services "contrôle".
• Responsable de production, chef d'équipe, agent de maîtrise, team leader.
• Technicien qualité ou méthodes production.

Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Acquérir les outils pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes en production, ou dans un atelier.
• Identifier les clés de réussite de cette démarche et comment en valoriser les résultats.

• Un jeu pédagogique pour simuler un cas de résolution de problème.
• Une pratique des outils qui ont fait leurs preuves. Une approche opérationnelle avec mise en situation.
• Le renforcement des bonnes pratiques opérationnelles et de l'expertise.
• La remise d'un guide opérationnel pour aider les participants à mettre rapidement en pratique.
Pour aller + loin... Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Responsable de l'amélioration continue.