Assister le Responsable qualité, c'est oeuvrer concrètement à l'efficacité de l'organisation ainsi qu'à la satisfaction du client.
L'exigence de performance en entreprise se faisant de plus en plus forte, l'Assistant(e) Qualité doit appréhender le contexte dans lequel il accomplit les tâches qui lui sont confiées et maîtriser les outils de la qualité pour une action efficace.

Identifier et définir les concepts de la qualité essentiels à la mission des assistants qualité :
- Clarification des concepts et du vocabulaire qualité
- Le système de management de la qualité en vision globale
- Positionnement de la fonction dans le système de management de la qualité
- Tâches dominantes et difficultés majeures de la fonction

Connaître les principes de base des normes ISO 9000 et du management de la qualité :
- Les normes de la série ISO 9000
- Le PDCA (Plan - Do - Check - Act)
- Les principes de management de la qualité

Identifier, pour les mettre en oeuvre, les outils et méthodes pour mener à bien sa mission

Gérer les documents qualité :
- Exigences relatives à la documentation ISO 9000
- Hiérarchie des documents dans un SMQ et exigences normatives
- Difficultés, recherche de solution
- Identification, diffusion, mise à jour, classement
- Appui informatique : création et sécurisation de documents, création de liens, traçabilité des échanges
- Mise en forme des documents qualité : spécifications et recommandations

Exploiter les données qualité :
- Suivi des plannings (réunions, audit, revues)
- Indicateurs et tableaux de bord : faire vivre et améliorer
- Suivi des réclamations, non-conformités, actions d'amélioration : méthodes de collecte et relance, argumentaires à l'égard des acteurs concernés

Aider à la communication et à la promotion de la démarche qualité :
- Identification des résistances et solutions possibles
- Comment être un lien efficace entre les différents acteurs ?
- Quels argumentaires développer pour faciliter l'adhésion ?
- Aide à la conduite de réunion : organisation, animation, participation (ordre du jour, prise de note, compte-rendu)

Assistant(e)s ou secrétaires du service qualité, agents administratifs en charge de qualité, chargé(e)s de mission qualité... nouvellement nommé(e)s et n'ayant pas reçu toutes les bases nécessaires à leur fonction, ainsi que les personnes souhaitant améliorer leurs pratiques actuelles.

- Compréhension des finalités associées aux différentes tâches confiées.
- Autonomie dans l'organisation des tâches liées à la maîtrise documentaire.
- Information et communication améliorée auprès des collaborateurs.
- Amélioration de la performance dans la gestion des données.
- Utilisation d'outils opérationnels.

- Les participants sont invités à apporter les documents qualité (non confidentiels) dont ils ont la charge : description de fonction, règles de codification des documents qualité et charte graphique, procédures, réclamations, traitement des produits non conformes et documents correspondants
- Exploitation des documents des participants en stage et conseils personnalisés
- Chaque étape de la formation permet au participant de faire le point sur sa propre expérience et d'identifier les actions qu'il pourra mener pour optimiser son fonctionnement
- Remise d'un livret contenant une synthèse des apports théoriques, des illustrations et des exercices réalisés
- Test individuel de connaissance