La direction Qualité a une mission à la fois opérationnelle et stratégique. Construire un projet Qualité à moyen terme, obtenir des résultats durables, faire adhérer chacun, nécessite de prendre en compte l'aspect technique de la qualité mais aussi l'aspect humain. Véritable passerelle vers la maîtrise de son métier, cette formation couvre tous les challenges d'une direction Qualité. Elle vous permet de construire votre plan d'actions individuel pour prendre en main votre mission le plus rapidement et le plus efficacement possible.

1 La mission du Directeur Qualité :
• Quelle légitimité opérationnelle et économique d'une direction Qualité ?
• Définir les missions clés.

2 Découvrir les approches Qualité
• Identifier les différents concepts : Management, Assurance qualité, la Qualité totale (TQM), le contrôle ?
• Le cycle PDCA de l'amélioration permanente et les outils associés.

3 Déployer une politique Qualité
• Aider la direction à formuler sa politique Qualité alignée avec la stratégie.
• Mettre en place et faire vivre une structure, un réseau qualité.
• Déployer objectifs et indicateurs qualité de manière cohérente :
• mettre en place et suivre des plans d'actions opérationnels ;
• mesurer les résultats à l'aide du tableau de bord Qualité (Balanced ScoreCard).

4 Connaître les outils de la Qualité
• Points clés de l'ISO 9001 V2008.
• Les principaux outils Qualité : la cartographie des processus, le système documentaire, le plan de contrôle, la prévention et l'AMDEC, la résolution des problèmes

5 Consolider les acquis pendant l'intersession
6 Chacun présente son projet

7 Être efficace dans chaque action
• Préparer et animer une revue de direction pour être crédible.
• Travailler "pour et avec" la direction générale, les managers, les collaborateurs, les clients.
• Établir son plan de communication.

8 Conduire le changement dans l'entreprise
• La dynamique du changement.
• Cartographie des acteurs face au changement.

9 Communiquer en cas de crise
• Savoir gérer les risques.
• Définir une stratégie face aux crises

e-learning Module(s) e-learning à distance (30 mn)
• L'essentiel de l'iso 9001 v2008
• La stratégie d?influence du manager transversal
• Impact personnel et charisme du leader

Pour qui
• Directeur Qualité nouvellement nommé.

Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Repérer les enjeux et la valeur ajoutée d'une direction Qualité.
• Bâtir la structure Qualité adaptée à votre projet.
• Déployer la politique Qualité en utilisant les outils et techniques les plus efficaces.
• Identifier les facteurs clés de réussite d'une conduite du changement.

• Chaque participant reçoit un CD-Rom reprenant des grilles de diagnostics et des fiches "outils Qualité" ainsi que l'ouvrage "Réussir sa démarche qualité" éditions Eyrolles. Une organisation en deux parties pour faciliter l'appropriation des concepts et outils. Une étude de cas pour pratiquer les méthodes clés.
• L'adhésion au Club Qualité Cegos vous permettra d'échanger entre professionnels.
• Deux modules e-learning pour découvrir les aspects-clés du management transversal.