Les entreprises ou organismes sont confrontés à des évolutions d'organisation justifiées par le contexte économique, international et concurrentiel. Pour assurer au mieux le succès de ces changements, la communication constitue une condition de réussite dont son maniement semble délicat.

1 Identifier la portée du projet
• Comprendre le projet et ses incidences.
• Repérer les différentes phases du changement.
• Identifier les différents messages et leur cible.

2 Déterminer les modalités les plus efficaces
• Cerner le contexte, la culture et l'histoire de l'entreprise.
• Définir le vecteur de communication en fonction des cibles, des objectifs et du contexte.
• Organiser et préparer la communication externe et interne.
• Construire un plan de communication associé à la conduite du changement.

3 Préparer sa communication écrite et ses interventions orales
• Préparer une communication écrite efficace.
• Les différents types de communication orale.
• Utiliser les bons mots pour atteindre son objectif.
• Construire son intervention en veillant au fond.

4 Faire accepter les "mauvaises nouvelles"
• Identifier les messages dérangeants et leur cible.
• Choisir le meilleur moyen pour diffuser l'info.
• Gérer la contradiction et préparer ses arguments.
• Mettre en valeur les aspects positifs de toutes nouvelles.
• Récapituler des points d'accord avec ses interlocuteurs.

5 Gérer les situations de crise
• Détecter au plus tôt les symptômes d'une crise. L'amortir.
• Imaginer les différents scénarios.
• Accepter la confrontation.
• Alterner fermeté, échanges et négociation.
• Suivre les évolutions de position des acteurs.

6 Gérer la sortie de crise
• Faire le bilan des actions et le retour d'expériences.
• Restaurer la confiance.

7 Approfondir, s'entraîner et compléter la formation en salle

Module(s) e-learning à distance (30 mn)
• S'adapter à l'autre pour mieux communiquer
• 3 leviers pour construire une coopération gagnante

Pour qui
• Directeur, responsable de service ou toutes personne en charge d'un projet de changement.
• Organisateur, consultant et leur responsable.

Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Disposer des clés pour préparer la communication autour du changement.
• Savoir alterner communication écrite et orale en fonction des cibles et des étapes de la démarche de changement.

• Formation rythmée par des apports théoriques et des ateliers de travail sur étude de cas.
• Simulations vidéo pour identifier les bonnes pratiques en fonction des situations rencontrées.