Quelle entreprise ne souhaite pas réduire ses coûts, ses délais et améliorer la qualité et sa valeur ajoutée ? La reconception des processus permet d'accroître la performance de son organisation. Cette démarche de changement permet de repenser les livrables, les rôles et les responsabilités, les activités et les infrastructures? Les pilotes de processus doivent donc disposer d'une solide méthode pour mettre en oeuvre une telle démarche.

1 S'organiser autour des processus, pour quoi ?
• Délais et réactivité, coût, qualité de service "client".
• Mobiliser les partenaires de l'organisation autour des processus.

2 Préparer l'étude
• Cadrer le projet.
• Partir des objectifs du demandeur.
• Comprendre les exigences du demandeur et l'enjeu du projet.
• Constituer l'équipe.
• Définir le périmètre, le calendrier, le plan de communication.
• Organiser les phases du projet et identifier les livrables.

3 Analyser et reconfigurer le(s) processus
• Dresser la carte des principaux processus centrés sur les "produits" ou "services client".
• Les matrices flux - acteurs, les diagrammes de processus et des produits.
• Mesurer l'écart entre les performances actuelles et celles recherchées.
• Faire le choix de l'approche : amélioration ou rupture.
• Analyser et remettre en cause toutes les activités qui n'ajoutent pas de valeur aux processus.
• Dépister systématiquement les déperditions (fragmentation du travail, en cours, aller-retour...).
• Les concepts de "feuille blanche", de benchmarking. Le principe de rupture avec le système existant.
• Redéfinir la nouvelle organisation autour des processus (les niveaux de responsabilités, les nouvelles compétences à acquérir...).
• Planifier la mise en oeuvre.
• Définir une "métrique" en partant des critères d'appréciation du bénéficiaire ou du demandeur.
• Les traduire en indicateurs de performance.
• Organiser le tableau de bord de suivi.

Pour qui
• Directeur de l'organisation, organisateur et consultant qui souhaite gagner en réactivité, qualité et productivité.
• Directeur Qualité, responsable Qualité et pilote de processus souhaitant rendre plus performants les processus.
• Responsable de service désirant gagner en performance.

Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

• Analyser un processus, le reconcevoir à partir des objectifs fixés.
• Savoir commencer à partir d'une feuille blanche.

• Une démarche et des outils directement réutilisables en entreprise.
• Expérimentation sur une étude de cas qui sert de fil conducteur à la démarche.
• "Boîte à outils" de reconfiguration.
• Démarche structurée pour analyser un processus et pour le reconfigurer.
Pour aller + loin... Nous vous conseillons de suivre, après cette formation : Démarche et outils pour accompagner les hommes et les équipes dans le changement .