Formations professionnelles Environnement

Maîtriser la construction des tableaux de bord Qualité (du choix des indicateurs à leur visualisation).Utiliser les tableaux de bord comme outil de pilotage.

1. Situer les indicateurs et le tableau de bord dans une démarche Qualité Pourquoi un système de mesure ?Éléments et objectifs du tableau de bord : outil de pilotage, de mesure, de dialogue, de délégation.Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord du responsable Qualité.
2. Définir des indicateurs pertinents : la méthode DÉDICACE Les caractéristiques du ''bon'' indicateur Qualité.Distinguer les indicateurs de performance et les indicateurs de pilotage.Utiliser la grille d'analyse DÉDICACE pour identifier et choisir les bons indicateurs.
3. Repérer les indicateurs clés des démarches qualité Évaluer le produit ou la prestation : les indicateurs de démérite.Les indicateurs de satisfaction client , principes et exploitation.Les indicateurs pour surveiller votre dynamique qualité.Utiliser le COQ (Coût d'Obtention de la Qualité) pour mesurer la rentabilité de votre démarche : les rubriques du COQ : de la théorie à la pratique.
4. Construire ses tableaux de bord Qualité Les règles pour construire un tableau de bord : le ciblage de la cible, le travail sur le fond et la forme. Les représentations graphiques à privilégier.Les erreurs pas commettre.Les informations minimales à associer aux indicateurs au-delà des chiffres.
5. Exploiter et communiquer ses tableaux de bord Du suivi de mesures au pilotage du système Qualité : les règles du jeu.Communiquer vos tableaux de bord, en évaluer périodiquement la pertinence.

Une démarche ''DÉDICACE'' simple et structurée pour construire son tableau de bord. Une pédagogie qui alterne exercices et aux apports pratiques. Chaque participant repart avec des exemples visuels de tableau de bord sur CD-Rom et son plan d'actions personnel. Une formation centrée sur le partage d'expériences : les participants sont invités à apporter son tableau de bord de leur entreprise pour étude. Cette formation peut être judicieusement complétée par ''Analyser et interpréter les chiffres pour prendre les bonnes décisions''.

Responsables Qualité, correspondants Qualité, managers de sociétés industrielles ou de services, ayant en charge l'élaboration et l'exploitation d'un tableau de bord Qualité. La BSC (Balanced Scorecard) est développée dans la formation ''Renforcez l'efficacité de votre système Qualité''.