Formations professionnelles Environnement

Situer le rôle du responsable qualité et lui permettre de définir et de mettre en oeuvre le management par la qualité dans son entreprise ; présenter les outils qualité qui lui permettront de mener à bien sa mission.

Responsables Qualité entrant en fonction, futurs responsables Qualité

Rappeler les définitions et concepts de base
Les grands courants de la qualité
La qualité et ses corollaires Les normes et référentiels Appréhender le management de la qualité et l'amélioration continue
La définition de la politique qualité
L'approche processus
L'écoute client et la mesure de sa satisfaction L'amélioration continue
Construire le système qualité
Les processus, documents qualité, manuels qualité L'architecture et la gestion du système qualité
Le système documentaire
Mettre en place une démarche qualité
Les responsabilités du manager de la qualité dans le cadre d'une démarche qualité
Les conditions de mise en oeuvre d'une démarche qualité L'analyse de l'existant
La détermination du plan qualité
La détermination des acteurs
La gestion du projet "démarche qualité"
Utiliser les méthodes et outils de la qualité
L'analyse et régulation des dysfonctionnements
L'analyse des coûts
Les méthodes de résolution de problèmes
Les autres outils : AMDEC, statistiques, audits, indicateurs et tableaux de bord
Etre le vecteur de la qualité
L'animation de son équipe
La dynamisation de la démarche
Le déploiement des formations à la qualité Le plan d'action après formation

Animateur : consultant, expert en mise en place de systèmes de management de la qualité