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Acquérir la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus), internes ou externes.Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l'audit.Pratiquer la méthode d'audit au travers d'une étude de cas service ou industrie selon le profil du participant.

1. Situer l'audit dans l'organisation Qualité Identifier les différents concepts Qualité (Management de la qualité, Assurance qualité, système, manuel, processus, procédures…).L'audit : définition normalisée, ça sert à quoi ? ça sert à qui ?Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix !Identifier les différents types d'audit : système et processus. Les spécificités de l'audit processusPoints clés de la norme ISO 19011 ''lignes directrices pour conduire un audit''.
2. Mettre en place un programme d'audits Élaborer le planning.Sélectionner et suivre une équipe d'auditeurs.Définir la qualification des auditeurs.Formaliser le déroulement des audits internes au travers d'une procédure : les points clés.Mesurer l'efficacité des ''Audits''.
3. Préparer la visite d'audit Déterminer le but, le type et le domaine à auditer.Constituer l'équipe d'audits. Élaborer le planning.Préparer les audités.Rassembler les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités : manuel, fiches descriptives de processus, procédures…).Étudier les documents de référence.Élaborer un questionnaire d'audit système et/ou processus à partir de la norme ISO 9001 Version 2000 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier, ainsi qu'un guide d'entretien : questions à poser aux audités.Construire son plan d'audit.
4. Pratiquer la visite d'audit : adopter les bonnes attitudes et favoriser le dialogue Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès : rechercher la relation gagnant-gagnant ,être neutre et sans préjugé, écouter sans interpréter (attitudes de Porter) ,savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman. Animer la réunion de lancement.Maîtriser le questionnement dans les interviews : écouter, favoriser les suggestions des audités ,faciliter les échanges par des questions ouvertes ,savoir reformuler pour s'assurer de la compréhension ,savoir relancer, recentrer, s'adapter aux audités. Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents, réaliser des observations.Prendre des notes (le juste nécessaire).Communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture : constater les points forts, valoriser les progrès, formuler des non-conformités et des remarques, valider les conclusions avec les audités.
5. Piloter l'après-visite d'audit : déclencher des actions de progrès Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture.''Vendre'' aux audités les conclusions.Obtenir des audités un plan d'actions échéancé et justifié, raisonner en valeur ajoutée pour l'entreprise et/ou le client.Suivre l'application du plan d'actions et son efficacité.
6. Auto-évaluation et validation des connaissances acquises

Pour développer une double compétence : auditeur système et auditeur processus. Pour acquérir les techniques et comportements d'un auditeur reconnu et performant. Une formation conçue autour de la pratique et de la mise en situation d'un audit système puis processus dans le cadre d'une étude de cas (référentiel ISO 9001 version 2000) : étude des documents remis : norme, manuel Qualité, procédures ,préparation de questionnaire d'audit et du guide d'entretien ,mises en situation réelles d'audits (interviews, réunions d'ouverture et de clôture…). Une pédagogie variée : jeux de rôle, vidéo, des jeux pédagogiques. Un autodiagnostic vous permet d'établir en fin de formation votre plan de progrès. Une documentation sur l'audit remise sous forme de CD-Rom : fiches de processus (procédure d'audit, questionnaire d'audit système et processus selon le référentiel ISO 9001 version 2000).

Futurs auditeurs internes, chargés de missions ponctuelles d'audit système ou processus de sociétés industrielles et de services.Auditeurs externes, membres des équipes de qualification et homologation des fournisseurs.Audités devant se préparer à vivre un audit.