Formations professionnelles Environnement

Comprendre l'approche processus, principes et intérêts.Acquérir les outils et les méthodes pour piloter efficacement un processus.Assimiler les facteurs clés qui favorisent la réussite.

1. L'approche processus pour décloisonner l'entreprise Les principes de l'approche processus. Les exigences de la norme ISO 9001 version 2000. La cartographie des processus dans l'entreprise : comment la créer ? Comment favoriser la transversalité, passer d'un raisonnement procédures à un raisonnement processus.
2. Maîtriser le déroulement d'un processus Décrire un processus : viser le juste nécessaire, repérer les caractéristiques d'un processus, faire les liens avec les procédures et modes opératoires existants, représenter graphiquement des processus.Identifier les risques, repérer les points critiques.Mettre en place des actions de surveillance.Établir une règle pour maîtriser les non-conformités.Enregistrer pour apporter la preuve de la conformité du produit ou prestation réalisée.
3. Piloter et améliorer un processus Définir les informations nécessaires pour piloter un processus : mesure de performance dans une optique ''qualité-coût-délai'', choix des indicateurs, fixer des objectifs de progrès et les décliner aux acteurs. Formaliser son plan d'actions.Faire la différence entre les indicateurs de performance et ceux de surveillance.Préparer et organiser des revues de processus : l'ordre du jour, les décisions à prendre.Promouvoir une logique d'amélioration continue.
4. Les responsabilités du pilote de processus Être garant de la prise en compte des besoins clients (internes ou externes).Assurer l'amélioration permanente du processus, définir les contributions individuelles et collectives, communiquer sur les résultats et les actions. Animer, donner envie d'agir pour s’améliorer. Identifier les pièges à éviter pour le pilote de processus.

L’approche processus abordée comme un outil de management global. Mise en situation au travers de l'étude de cas ''Procestop''. Un travail sur votre cartographie, une séquence réservée à l'élaboration de votre plan d'actions qui vous aidera à prendre en main votre mission. Remis à chaque participant : Le fascicule AFNOR FD 50-176 ''Management des processus'' et un CD-Rom comprenant de nombreux outils réutilisables qui permettront une mise en pratique rapide.

Pilotes, propriétaires de processus.Responsables Qualité, responsables d'activités.