Formations professionnelles Environnement

Perfectionner sa méthode et améliorer ses pratiques d'audit

Développer une approche plus globale et pédagogique de l'audit

Se remémorer les fondamentaux de l'audit
La norme ISO 19011, une norme dédiée à l'audit
La définition de l'audit
Appréhender la finalité des audits : un outil d'amélioration avant tout
Principes de base
Techniques d'audit :
. schéma de communication
. outils associés
Auditeur et audité : plusieurs éclairages simultanés
Rappeler les clés d'un audit qualité performant
Collecte des informations :
. stratégie de questionnement
. écoute et reformulation
. écoute active
. rebond sur les réponses
Attitudes en situation d'entretien :
. communication non verbale
. conséquences des attitudes sur la relation auditeur-audité
. réponse aux objections
Identification et formulation des observations d'audit :
. détection et collecte des faits
. présentation des constats en réunion de clôture
. formulation des constats et rédaction du rapport d'audit
Mettre en situation les auditeurs
Simulation d'une situation d'audit sur un cas d'école
Simulation des différentes étapes d'audit avec les participants
Analyser les résultats de mise en situation
Les comportements
Le compte rendu
Les écarts réels et observés
Les phases et leur réalisation
Réaliser le bilan de la simulation effectuée
Au niveau de la préparation de l'audit
Au niveau de la conduite de l'audit
Au niveau des résultats de l'audit

Compétences visées
Maîtriser les situations relationnelles rencontrées au cours de ses missions d'audits
Adapter son comportement et assurer ainsi une issue favorable à chaque audit
Communiquer de manière plus efficace
Le + pédagogique
Il est souhaitable que les participants apportent des éléments concrets relatifs aux audits dans leur entreprise afin d'en étudier (collectivement si possible) les améliorations envisageables
Profil animateur
consultant, spécialiste de l'audit
Pré-requis
avoir déjà pratiqué des audits qualité

 

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