Formations professionnelles Environnement

Connaître les principes des systèmes de management par la qualité ; percevoir les causes de réussite ou d'échec d'un système de management par la qualité.

Cadres dirigeants, directeurs des Ressources Humaines, directeurs Qualité.

Introduire le Management par la Qualité par quelques rappels historiques
Les bases (qualité, système qualité, qualité totale...)
Les "pères fondateurs" (Juran, Deming, Ishikawa, Feigenbaum...) Le TQM (Total Quality Management), méthode Crosby, autres approches
Décrire les "modèles" récents
L'approche EFQM
La version 2000 de la norme ISO 9000
La méthode "six sigma"
Les autres approches
Identifier les "constantes" des différents systèmes de management par la qualité
Approche systémique
Performance et excellence
Amélioration continue Politique et stratégie
Relations partenariales
Gestion des ressources
Approche processus
Outils et méthodes
Orientation clients
Mesure des résultats
S'approprier les principaux outils et méthodes de "soutien" des systèmes de management par la qualité
Recherche des causes de dysfonctionnements et pérennisation des solutions
Plans d'action et d'amélioration
Tableaux de bord et indicateurs de performance Management des (et par les) compétences
Méthodes de management des partenaires
Identifier quelques pistes pour développer son système de management par la qualité
Analyser la situation initiale pour préparer un projet crédible
Engager la direction et l'encadrement
Informer et mobiliser tout le personnel
Mettre en place
Suivre, mesurer, valider, analyser, réajuster Eviter les effets de mode

Animateur : consultant, spécialiste des systèmes de management par la qualité