Formations professionnelles Environnement

Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 V 2000 pour une société de services.Identifier les moyens pour y répondre de façon simple et concrète en apportant une réelle valeur ajoutée à son entreprise.Repérer les étapes à parcourir pour obtenir et conserver la certification dans sa propre entreprise.Construire son plan d'actions individuel.

1. S'engager dans le management Qualité et la certification Les concepts et définitions : de l'Assurance Qualité au management Qualité, le cycle PDCA.Comprendre les enjeux de la certification et son application dans les activités de services, donner du sens au projet.La certification des engagements de services.
2. Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 : adaptation aux activités de services Les facteurs clés et structure d'un système Qualité dans les services. L'approche processus : cartographie des processus clés de l'entreprise ,description des processus, choix et rôle des pilotes ,pilotage du processus pour améliorer de façon permanente ses performances. Travaux de compréhension des 5 chapitres de la norme ISO 9001 version 2000 (système de management de la qualité, responsabilité de la direction, management des ressources, réalisation du produit et/ou du service, mesure/analyse et amélioration) : les exigences de chaque chapitre : les moyens concrets et simples pour y répondre en apportant une véritable valeur ajoutée au client et à l'entreprise ,autodiagnostic individuel pour repérer chapitre par chapitre les actions à mettre en place dans son entreprise pour répondre aux exigences.
3. Construire et maîtriser un système documentaire Qualité Les documents à établir, l'architecture du système documentaire : manuel Qualité, fiches d'identité processus, procédures, modes opératoires.Les règles de la maîtrise documentaire : rédiger, organiser, diffuser : de façon simple et efficace. Les enregistrements à créer.Étude d'un manuel Qualité et de procédures (notamment la procédure de gestion documentaire et la procédure d'actions correctives).
4. Utiliser les principaux outils de la norme ISO 9001 version 2000 Le cycle PDCA appliqué aux processus : de la définition des objectifs aux revues de processus.Le déploiement de la politique Qualité en objectifs, le plan d'actions Qualité pour planifier les actions.Les indicateurs et le tableau de bord pour mesurer l'efficacité des processus et globalement du système Qualité.Les actions correctives et les actions préventives pour anticiper la non-qualité.L'écoute client : identifier les attentes, mesurer la satisfaction, traiter les réclamations.La gestion des compétences.L'audit Qualité dans les activités de services : validation du système, amélioration permanente des processus.
5. Réussir son projet Formaliser les étapes du projet : du lancement au suivi (application à votre projet à partir d'un autodiagnostic). Identifier les ressources et structures possibles.Les responsabilités de la direction, des managers, de l'ensemble des acteurs du projet.Retour d'expériences acquises auprès d'entreprises de service certifiées, comment faire simple et utile.L'audit de certification ISO 9001 : les organismes certificateurs, le déroulement de l'audit, la préparation.Communiquer, faire participer, impliquer chacun.

Formation animée par des consultants-formateurs qui accompagnent régulièrement des entreprises de services dans leur démarche de certification. Chaque participant construit son projet de cartographie et son plan d'actions à l'aide du book de synthèse, le ''Guide pratique de votre projet de certification ISO 9001''. Une pédagogie active qui alterne apports théoriques, exercices et jeux pédagogiques en sous-groupes pour mettre en pratique les concepts de la norme. Remis pendant la formation : la norme ISO 9001 V 2000 sur CD-Rom (système de management Qualité - exigences), un exemple de manuel et des procédures Qualité (maîtrise documentaire, mise en place d'actions correctives, traitement du produit non conforme…). Présentation d'un site Intranet dédié à la qualité. En fin de session, l'utilisation du jeu Qualidiassimo permet à chacun de vérifier sa connaissance de la norme ISO 9001. Cette formation peut être complétée judicieusement par la formation ''Assurer et améliorer votre qualité de service''.

Responsables Qualité d'entreprises de services.Correspondants, coordinateurs ou chargés de mission, responsables d'un projet de certification ISO 9001.