Formations professionnelles Environnement

Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 appliquées à une société industrielle.Identifier les moyens pour y répondre de façon simple et concrète en apportant une réelle valeur ajoutée à son entreprise.Repérer les étapes à parcourir pour obtenir et conserver la certification dans sa propre entreprise. Construire son plan d'actions individuel.

1. S'engager dans le management Qualité et la certification Connaître le vocabulaire lié à la Qualité.Spécifier les principes du management Qualité, de l'Assurance Qualité, le cycle PDCA.Comprendre la certification version 2000 : ses règles du jeu, ses apports. Donner du sens à votre projet.
2. Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 L'approche processus : cartographie des processus clés ,description des processus, choix et rôle des pilotes ,pilotage des processus pour améliorer de façon permanente leurs performances. Travaux de compréhension des exigences des 5 chapitres de la norme (système de management de la qualité, responsabilité de la direction, management des ressources, réalisation du produit, mesure-analyse et amélioration) : identification des moyens pour y répondre en terme de documents, d'organisation, de méthodes, de responsabilités, d'intérêt pour l'entreprise ,autodiagnostic individuel pour repérer chapitre par chapitre les actions à mettre en place dans son entreprise pour répondre aux exigences.
3. Construire et maîtriser son système documentaire Qualité L'architecture et l'intérêt du système documentaire : manuel Qualité, fiches d'identité processus, procédures, modes opératoires…Les règles de base pour rédiger, organiser, diffuser sa documentation Qualité : faire simple, efficace et adapté à l'entreprise (exercice de rédaction).Étude d'un manuel Qualité et de procédures (notamment les procédures de gestion de la documentation et d'actions correctives).
4. Utiliser les principaux outils de la norme ISO 9001 version 2000 Le cycle PDCA appliqué aux processus (des objectifs aux revues de processus).Le déploiement d'une politique Qualité, le plan d'actions Qualité pour planifier les actions.Les indicateurs et le tableau de bord Qualité pour mesurer l'efficacité des processus et globalement du système Qualité.Les actions correctives pour s'améliorer de façon continue. Les actions préventives pour anticiper la non-qualité. L'audit interne : outil de pérennité et de progrès d'un système Qualité.L'écoute client : identifier les attentes, mesurer la satisfaction, traiter les réclamations.La gestion des compétences : pour des formations efficaces…
5. Réussir son projet Formaliser les étapes de votre projet : du lancement au suivi (application à votre projet à partir d'un autodiagnostic). Les ressources et structures possibles.Les responsabilités de la direction, des managers, de l'ensemble des acteurs du projet.Notre retour d'expérience acquise auprès d'entreprises certifiées : faire simple et utile.L'audit de certification ISO 9001 : les organismes certificateurs, le déroulement de l'audit,Communiquer, faire participer, impliquer chacun.

Une formation animée par des consultants- formateurs qui accompagnent régulièrement des entreprises industrielles dans leur démarche de certification.Conseillé par le consultant-formateur, chaque participant élabore son projet de cartographie et construit son plan d'actions à l'aide du book synthèse ''Guide pratique de votre projet de certification ISO 9001''. Une pédagogie active qui alterne apports théoriques, exercices et jeux pédagogiques en sous-groupes pour mettre en pratique les concepts de la norme. Remis pendant la formation : la norme ISO 9001 V 2000 sur CD-Rom (système de management Qualité - exigences), un exemple de manuel Qualité, de fiches processus et de procédures Qualité (maîtrise documentaire, mise en place d'actions correctives, traitement du produit non conforme…). Présentation d'un site Intranet dédié à la qualité.En fin de session, l'utilisation du jeu Qualidiassimo permet à chacun de vérifier sa connaissance de la norme ISO 9001.

Responsables Qualité ou Assurance Qualité, correspondants, coordinateurs Qualité.Responsables du projet de certification de sociétés industrielles.Chargés de missions Qualité.