Formations professionnelles Environnement

- Construire et piloter un système de management de la qualité dans l’entreprise
- Maitriser les processus de l’entreprise pour améliorer leur performance
- Résoudre et anticiper les problèmes dans un esprit d’amélioration continue
- Auditer le système de management de la qualité

Responsables, animateurs ou techniciens qualité, collaborateurs des services qualité

1/Déployer un système de management de la qualité ISO 9001
Les normes de la série ISO 9000
– Principes fondateurs, historique
– Enjeux pour l’entreprise aujourd’hui
– Les 8 principes du management de la qualité
La norme ISO 9001
– Exigences clés à maîtriser
– Points critiques pour l’entreprise
– Aspects documentaires
La construction du SMQ
– Étapes, ressources et délais
– Approche processus, orientation clients, amélioration continue
– Démarche de certification


2/Manager les processus
Approche processus
– Identification des processus et sélection des processus clés, à partir des risques
– Caractérisation et description des processus
– Maîtrise par les risques, mesure et amélioration
Pilotage des processus
– Mise en place et suivi des tableaux de bord
– Indicateurs de performance
– Revue de processus, audit de processus


3/Gérer et animer la qualité
Piloter
– Construction d’un tableau de bord interactif prenant en compte les indicateurs, le plan d’actions et les audits
– Animation et communication aux intéressés
Résoudre les problèmes et améliorer
– Méthodologie d’analyse et de résolution de problèmes : présentation des étapes de la résolution de problèmes et des outils classiques (Pareto, QQOQCP, 5M, arbre des causes, matrice de compatibilité)
– Méthodologie 8D : principes de mise en œuvre
Promouvoir
– Plan de communication interne et externe
– Campagnes d’information et de sensibilisation, rôle de l’animateur et des participants
– Formation à la Qualité
– Veille réglementaire


4/Réaliser des audits
Exigences des normes en matière d’audit
Rôles et responsabilités des auditeurs et audités
Méthodologie
Apprentissage d’audit
Deux jours sont ainsi consacrés à préparer et mener un audit dans une logique d’évaluation des risques. Les points observés lors de ces audits sont repris pour la rédaction du rapport d’audit
Test de connaissances


5/Maîtriser les outils de progrès
La démarche de progrès
– Le levier du progrès permanent: le PDCA (plan, do, check, act)
– Le développement et la mise en oeuvre des actions préventives et correctives dans le cycle du PDCA
– La résolution de problèmes avec les outils traditionnels
Les outils nouveaux du management de la qualité
– Le diagramme des affinités pour clarifier les situations complexes
– Le diagramme des relations
– Le diagramme en arbre
– Le diagramme matriciel
L’animation du progrès au quotidien
– La communication visuelle
– Le traitement rapide des problèmes «simples»
– Le pilotage des groupes de progrès pour les problèmes «complexes»


6/Parcours Qualifiant 8 jours
Les participants doivent conduire un chantier d’application au sein de leur entreprise afin de valider leur capacité de transposition et de mise en oeuvre des acquis en situation réelle Ce chantier donnera lieu à la rédaction d’un mémoire et à une soutenance finale. Pour cela, un parcours qualifiant de soutien leur est proposé
Il comprend :
- 3 journées de coaching pour assurer un suivi personnalisé des participants (choix et déroulement du chantier, rédaction du mémoire, soutenance à blanc)
- 4 journées de regroupement méthodologique portant sur les thèmes suivants: Conduite de projet, accompagnement du changement, développement de son leadership + un thème à choisir par les participants (développement durable, écoute du marché, risk management...)
- Une soutenance finale du mémoire devant un jury de professionnels

La démarche proposée est articulée autour de quatre points, et exploite le caractère séquentiel de la formation :
– prise de conscience des exigences de la fonction
– acquisition de connaissances et méthodes correspondantes
– confrontation de celles-ci à la réalité de l’entreprise et à l’expérience du groupe en formation
– application à des études de cas proposées par le Cesi et aux situations en «vraie grandeur» de l’entreprise