Formations professionnelles Environnement

Connaître et maîtriser les normes ; se sensibiliser à l'utilité de la mise en place d'un système qualité dans l'entreprise ; connaître les principes de la démarche ISO 9000.

Responsables, correspondants, coordinateurs, chargés de missions Qualité impliqués dans un projet de certification de sociétés industrielles.

Définir la notion de qualité et rappeler ses principales évolutions Généralités sur le concept de qualité :
. notion de "produit" et de "service"
. certification ISO (International Organization for Standardization), qualité totale Historique : de l'artisanat au management de la qualité
Vocabulaire de la qualité
Illustrer les enjeux de la qualité Enjeux financiers, commerciaux et techniques
Contraintes extérieures, climat de l'entreprise Identifier l'environnement normatif de la qualité Le panorama des normes relatives à la qualité
L'architecture des normes ISO 9000
Les différentes versions avant la V2000
Les grands principes des normes ISO 9000
Appréhender le contenu de la norme ISO 9001
L'étude des différents chapitres
Le système de management de la qualité
L'approche processus
L'orientation client
L'amélioration continue
Pratiquer l'approche processus
Le processus et ses implications
Le processus et la Relation Client Fournisseur (RCF)
Le pilotage des processus
Organiser l'aspect documentaire de la qualité Le manuel qualité et les procédures indispensables
La documentation efficace des processus
La gestion documentaire
Repérer les étapes clés de la certification
Les différents organismes : leur organisation, leurs méthodologies Les audits de certification et de suivi Mettre en oeuvre une démarche de certification
La décision, le budget et la durée probable
Les changements, les obstacles, les soutiens appropriés Certification et approche globale : management de la qualité et qualité totale

Animateur : consultant, expert en qualité