Formations professionnelles Environnement

Comprendre les enjeux et les principes d'une démarche Qualité. Identifier les points clés de la norme ISO 9001 et de l'approche processus.Savoir utiliser les principaux outils pour participer à la mise en œuvre du système qualité : gestion documentaire, plannings, tableaux de bord, etc.

1. Se repérer dans le vocabulaire et les normes Définir la qualité, concepts et contraintes. Comprendre les principes du management Qualité.Préciser les exigences de la certification : comprendre l'approche processus et son impact sur la qualité, les exigences de la norme 9001.
2. Participer à la gestion et à l'évolution du système de documentation Qualité Connaître l'architecture du système documentaire.Respecter les exigences de la norme ISO 9001 : diffusion, mises à jour, classement.Adapter la documentation à la cible et aux besoins.
3. Assister le responsable Qualité dans le déploiement Formaliser la mission de l'assistant(e) qualité.Aider à la mise en œuvre du système de management de la qualité : gérer les plannings. (audits, revue de processus, revues de direction…) ,assurer le suivi de l'avancement des actions de progrès : actions correctives, réclamations clients, organiser des bilans ,aider à préparer les audits internes et externes. Assurer la mesure et le suivi : préparer la synthèse des données pour la prise de décision , préparer les revues de direction ,communiquer sur les résultats (affichage, information, animation…) , mettre en forme et diffuser les tableaux de bord Qualité (indicateurs, tableaux, graphiques).
4. Promouvoir la démarche Qualité Préparer et participer efficacement aux réunions qualité. Faciliter le passage de la contrainte à la culture Qualité.Participer à la communication Qualité, être source de proposition. Adopter une attitude positive. Devenir un acteur ''support'' efficace des pilotes de processus.

Une pédagogie participative : la pédagogie privilégie les travaux en sous-groupes autour d'études de cas. Formation individualisée. Chacun est invité à apporter les documents Qualité dont il a la charge. Ils seront analysés pour en optimiser l'impact. Un quiz de validation permet de mesurer les acquis.

Assistant(e)s Qualité. Cette formation peut être complétée par ''Votre processus de traitement des réclamations clients !''.