Formations professionnelles Environnement

- Mettre en oeuvre le système de management de la qualité dans l’entreprise
- Piloter les processus de l’entreprise pour améliorer leur performance
- Faire vivre l’amélioration continue et la prévention
- Promouvoir la Qualité au quotidien
- Auditer le système

Animateurs ou techniciens qualité actuels ou futurs, collaborateurs des services qualité

1/Déployer un système de management de la qualité ISO 9001
Les normes de la série ISO 9000
– Principes fondateurs, historique
– Enjeux pour l’entreprise aujourd’hui
– Les 8 principes du management de la qualité
La norme ISO 9001
– Exigences clés à maîtriser
– Points critiques pour l’entreprise
– Aspects documentaires
La construction du SMQ
– Étapes, ressources et délais
– Approche processus, orientation clients, amélioration continue
– Démarche de certification


2/Manager les processus
Approche processus
– Identification des processus et sélection des processus clés, à partir des risques
– Caractérisation et description des processus
– Maîtrise par les risques, mesure et amélioration
Pilotage des processus
– Mise en place et suivi des tableaux de bord
– Indicateurs de performance
– Revue de processus, audit de processus


3/Gérer et animer la qualité
Piloter
– Construction d’un tableau de bord interactif prenant en compte les indicateurs, le plan d’actions et les audits
– Animation et communication aux intéressés
Résoudre les problèmes et améliorer
– Méthodologie d’analyse et de résolution de problèmes : présentation des étapes de la résolution de problèmes et des outils classiques (Pareto, QQOQCP, 5M, arbre des causes, matrice de compatibilité)
– Méthodologie 8D : principes de mise en œuvre
Promouvoir
– Plan de communication interne et externe
– Campagnes d’information et de sensibilisation, rôle de l’animateur et des participants
– Formation à la Qualité
– Veille réglementaire


4/Réaliser des audits
Exigences des normes en matière d’audit
Rôles et responsabilités des auditeurs et audités
Méthodologie
Apprentissage d’audit
Deux jours sont ainsi consacrés à préparer et mener un audit dans une logique d’évaluation des risques. Les points observés lors de ces audits sont repris pour la rédaction du rapport d’audit
Test de connaissances


5/Maîtriser les outils de progrès
La démarche de progrès
– Le levier du progrès permanent: le PDCA (plan, do, check, act)
– Le développement et la mise en oeuvre des actions préventives et correctives dans le cycle du PDCA
– La résolution de problèmes avec les outils traditionnels
Les outils nouveaux du management de la qualité
– Le diagramme des affinités pour clarifier les situations complexes
– Le diagramme des relations
– Le diagramme en arbre
– Le diagramme matriciel
L’animation du progrès au quotidien
– La communication visuelle
– Le traitement rapide des problèmes «simples»
– Le pilotage des groupes de progrès pour les problèmes «complexes»

La démarche proposée est articulée autour de quatre points, et exploite le caractère séquentiel de la formation :
– prise de conscience des exigences de la fonction
– acquisition de connaissances et méthodes correspondantes
– confrontation de celles-ci à la réalité de l’entreprise et à l’expérience du groupe en formation
– application à des études de cas proposées par le Cesi et aux situations en «vraie grandeur» de l’entreprise